エムケイホールディングス、オンライン語学プログラム「ロゼッタストーン」でドライバーの語学力アップ！インバウンド対応を強化

目次：Contents

1 語学教育の背景と「ロゼッタストーン」導入の理由
2 導入から10年、多言語対応と柔軟な学習スタイルで効果を実感
3 ネイティブ講師による正確なフィードバックが強み
4 学習者の声：自信の向上と実践的な活用
5 今後の展望：さらなる語学力向上と上級者向け教育
6 ロゼッタストーンについて
7 エムケイホールディングスについて
8 コレオス株式会社について

語学教育の背景と「ロゼッタストーン」導入の理由

エムケイホールディングスでは、2013年から「ESD（English Speaking Driver）」育成制度を導入し、ドライバーが英語で基本的な挨拶やお客様の要望に応じた配車ができるよう、対面授業や電話レッスンなどを実施してきました。しかし、さまざまな勤務スタイルのドライバー全員の学習ニーズに応えるため、スマートフォンやPCでいつでもどこでも学べる「ロゼッタストーン」の導入を決定しました。

導入から10年、多言語対応と柔軟な学習スタイルで効果を実感

「ロゼッタストーン」の導入から10年が経過し、多くのドライバーが毎月4時間以上の学習目標を達成しています。総務人事部の加井友美氏は、英語教育の拡充だけでなく、中国語の「CSD（Chinese Speaking Driver）」育成制度の補強にも役立っていると語っています。また、「お客様の母国語で基本的な挨拶を伝えたい」というドライバーの要望にも応えられているとのことです。

夜勤中心のドライバーや、自分のペースで学びたい人、既存の対面授業の予習をしたい人など、多様な学習スタイルに対応できる点が評価されています。さらに、充実したカリキュラムを手頃な費用で利用できること、コレオス株式会社の迅速なサポートも導入効果を高めている要因です。

ネイティブ講師による正確なフィードバックが強み

総務人事部のGary Brockett氏は、英語学習は一朝一夕にはいかないものの、学習者が着実に上達していることを実感しています。「ロゼッタストーン」の特長であるイギリス英語とアメリカ英語の区別、そしてネイティブスピーカーの講師によるオンライン会話レッスン「ライブコーチ」を高く評価しています。

ロゼッタストーンの学習画面とライブコーチ

ネイティブ講師だからこそ提供できる、発音や軽微な間違いに対する正確で細やかなフィードバックが、ドライバーに求められる「正しい英語」の習得には不可欠だと強調しています。

学習者の声：自信の向上と実践的な活用

実際に学習しているドライバーからは、以下のような声が聞かれています。

英語の読み書きはできても会話に自信がなかったが、日常の隙間時間にスマホで学習することで、海外の方からの問いかけにも落ち着いて対応できるようになった。「ミスや失敗をしても伝わればいい」という心構えができたとのことです。
中国出身のハイヤードライバーは、待機時間にスマホ学習を進め、帰宅後に「ライブコーチ」で復習・実践練習を行うことで、特にリスニング力の向上を実感しています。駅周辺で海外の旅行客から道を尋ねられる際にも、学んだ道案内の表現を活かしているそうです。

今後の展望：さらなる語学力向上と上級者向け教育

加井氏は、「AI翻訳機が目覚ましい近年でも、直接お客様の言葉を理解し伝えたいというドライバーの熱意を大切にしていきたい」と語っています。今後は、英語が苦手な層も含めたより多くのドライバーに語学教育を広げるとともに、長年学習を続けている上級者向けに「Catalyst（カタリスト）」などのステップアップしたコンテンツ提供も検討しています。

日本国内のインバウンド需要が拡大する中、エムケイグループ独自の語学教育はこれからも注目されそうです。