若手行員が抱えていた「現場実践への不安」

栃木銀行では、「ソリューション営業の強化」と「自律型人材の育成」を目標に掲げ、人材への投資を積極的に行っています。しかし、現場では「知識は学んでも、いざ実践となると不安……」という若手職員の課題や、指導する側の人手不足といった問題に直面していました。

「学んだことをすぐに現場で実践するのはプレッシャーが大きい」と感じる若手職員も少なくなかったようです。そこで注目されたのが、AIが相手をしてくれるAIロープレ「SmartSkill Talk」でした。

「SmartSkill Talk」ってどんなツール？

「SmartSkill Talk」は、AIと対話しながらロープレ練習ができるトレーニングツールです。まるで人間と話しているかのように、AIが顧客役になってくれます。これにより、24時間いつでも、そして何度でも練習できる環境が手に入ります。失敗を恐れずに試行錯誤できる「心理的安全性の高い練習環境」が大きな特徴です。

導入してこんなに変わった！3つの効果

「SmartSkill Talk」を導入したことで、栃木銀行では素晴らしい成果が見られています。

1. 「AI相手だから失敗できる」安心感で、自律的な学習が加速！

   人間相手だと「評価されたらどうしよう」と緊張してしまいがちですが、AI相手なら大丈夫。何度でも失敗して、納得がいくまで練習を繰り返す文化が生まれたそうです。

2. 練習が「実力」に！新規アポイント獲得にも成功！

   新NISAの説明や自己紹介など、実際の業務に直結するシナリオで徹底的にトレーニング。AIからの客観的なフィードバックを元に話術を磨いた結果、なんと若手行員が新規アポイントを獲得するという具体的な成果に繋がったんです！「練習したことが現場で通用する」という実感は、大きな自信になりますよね。

3. 指導リソースの最適化とフィードバックの標準化を実現！

   これまで講師が一人ひとり対応していたロープレをAIが担うことで、指導者の負担が減りました。また、複数の受講者が同時に、しかも指導者の経験に左右されない均一なフィードバックを受けられるようになり、研修効率がグッと向上しました。

なぜ「SmartSkill Talk」が選ばれたの？3つの理由

数あるツールの中から「SmartSkill Talk」が選ばれたのには、明確な理由がありました。

1. システム連携による将来性（学習管理の一本化）

   将来的に多機能型LMS「SmartSkill Campus」との連携を見据えており、学習の導線や管理を一本化できる利便性が高く評価されました。

2. 「対話の質」を重視した、実利的なシンプルさ

   余計な機能よりも、スムーズに練習に集中できる「対話の質」と「操作性」が重視されました。通信負荷の心配もなく、現場でパッと使える点が決め手になりました。

3. 圧倒的なコストパフォーマンス

   多くの行員に十分な練習機会を提供するためには、費用感も重要です。必要な機能が揃いつつも導入しやすい価格だったことが、大規模な導入を後押ししました。

現場の担当者の声

栃木銀行の人事部の方や、実際に利用している小山支店の担当者の方からは、こんな声が寄せられています。

「若い職員は、学んだことを現場で実践する際に不安を抱えていました。AI相手に反復練習を行うことで、知識を『使えるスキル』へと昇華させています。まずは基本シーンで徹底的に土台を作ることで、現場での心理的ハードルを下げ、自信を持ってお客様の前に立てる状態を目指しています。」

「現場からは『AI相手だからこそ、自分の至らなさを冷静に受け止められた』という前向きな声が多く届いています。『失敗が許される環境』が担保されたことで、行員たちは自分の弱点と素直に向き合い、納得がいくまで試行錯誤を繰り返すことができるようになりました。」

「『SmartSkill Talk』で磨いた話法を実践したところ、実際に3件の新規アポイント獲得に成功しました。『練習したことが現場で通用する』という実感が、お客様への積極的な向き合い方や、提案への揺るぎない自信を生み出しています。」

詳しい事例記事は、以下のリンクから読むことができます。
事例記事 全文を見る

「SmartSkill Talk」が描く未来

「SmartSkill Talk」は、営業社員の早期戦力化だけでなく、外国人材の日本語トレーニングや、上司・部下間のコミュニケーションなど、対人スキルが求められる幅広いビジネスシーンで活用が広がっています。

このツールは、属人的になりがちなスキルの伝承から脱却し、組織全体のパフォーマンス向上に貢献することが期待されています。「現場で動ける自信」を育むことで、従業員のエンゲージメントや定着率の向上にも繋がるでしょう。

「SmartSkill Talk」についてもっと知りたい方は、公式HPをチェックしてみてくださいね！
SmartSkill Talk 公式HP

株式会社栃木銀行について

栃木銀行は、「困りごとを『ありがとう』に変えながら、“笑顔”と“幸せ”を守りつづける」というパーパスのもと、地域のお客様との繋がりを大切にし、課題解決を通じて地域の発展に貢献しています。

• 社 名 ：株式会社栃木銀行

• 本 社 ：栃木県宇都宮市西2-1-18

• 代表者 ：取締役頭取 仲田 裕之

• 事業内容 ：預金業務、貸出業務、有価証券売買業務・投資業務、為替業務など

• URL ：https://www.tochigibank.co.jp/

株式会社レビックグローバルについて

レビックグローバルは、1977年設立の株式会社ウィザスのグループ会社です。LMS（学習管理システム）、タレントマネジメントシステム、eラーニングコンテンツ、企業向け動画など、企業の人材戦略課題を解決するソリューションを提供しています。

• 社名 ：株式会社レビックグローバル

• 本 社 ：東京都港区芝1-5-9 住友不動産芝ビル2号館4階

• 代表者 ：代表取締役社長 柏木 理

• 事業内容 ：LMS（学習管理システム）・タレントマネジメントシステム・eラーニングコンテンツ・企業向け動画提供等のソリューション事業、アンガーマネジメントの個人向け資格取得並びに会員事業・企業法人向け研修事業

• URL ：https://www.revicglobal.com