早稲田大学で「CX経営実践講座」がスタート！組織の壁を越えて顧客体験を経営に活かそう

目次：Contents

1 なぜ今、CX経営が必要なの？
2 講座の魅力って？
3 講師からのメッセージ
4 講座のゴール
5 こんな人におすすめ
6 講座スケジュール（全6回）
7 開催概要
8 講師ってどんな人？
9 申し込みはこちら！
10 株式会社mctって？

なぜ今、CX経営が必要なの？

多くの企業でCX（顧客体験）がとっても大事だと認識されているのに、実際の取り組みは部署ごとにバラバラで、部分的な施策にとどまってしまうことが多いんです。これって、CXの知識が足りないわけじゃなくて、昔からの組織の仕組みや評価制度、あるいは「これでうまくいったから」という成功体験が「組織の壁」になっちゃうのが原因なんだとか。

顧客目線で経営を変えようとしても、部署間の連携がうまくいかなかったり、既存のやり方が邪魔をして、会社全体での変革に繋がらないケースがよく見られます。

『いちばんやさしいCX経営の教科書』をベースにした講演やワークショップに参加した方からは、「考え方は理解できたけど、自分の会社でどう実践すればいいのか、もっと深く知りたい！」という声がたくさん寄せられていました。そうした声に応えるため、今回の講座では、組織で実践できるCX経営を学べるプログラムが用意されています。

講座の魅力って？

この講座では、『いちばんやさしいCX経営の教科書』で提唱されている「CX経営」の考え方をベースに、組織を動かすための実践的な手法を学べます。特に以下の4点がポイントです。

会社の存在意義（パーパス）から一貫したCXビジョンをどう作るかを学べます。
「組織行動」「デザイン」「オペレーション」「デジタル」「脱学習」という5つの力を体系的に身につけられます。
自分の会社のCX経営が今どれくらい進んでいるかを診断し、現状を客観的に把握できます。
自分の会社を題材に改善テーマを整理し、具体的なアクションプランまで作成できます。

単に知識を増やすだけでなく、受講後すぐに自社で実践を始められるように、具体的な第一歩を持ち帰ることを目指しています。

講師からのメッセージ

講師の白根英昭氏は、こう語っています。

「これまでの講演やワークショップで、最も多く質問されたのは、CXを実践する方法そのものではなく、『組織をどう動かせばいいか』というものでした。CXの手法を理解しても、組織を動かす段階でみんなが立ち止まってしまうんです。この講座は、その『止まる場所』に一つずつ答えを用意する形で設計しました。受講後、『何から始めればよいか』が明確になり、翌日から行動に移せる講座を目指しています。」

講座のゴール

この講座を終える頃には、顧客体験（CX）の本質をしっかり理解し、「組織行動」「デザイン」「オペレーション」「デジタル」「脱学習」という5つの力を活用したCX経営の実践方法をマスターしていることでしょう。さらに、自分の会社のCX成熟度を診断して、組織の課題を踏まえた具体的な施策を立てられるようになることを目指します。

こんな人におすすめ

CX、マーケティング、ブランド、CS、経営企画などで変革を進めている方
部署間の壁にぶつかって、CX施策がなかなか進まないと感じている方
EX（従業員体験）の取り組みを会社の成果に繋げたい人事・経営企画担当者
自分の会社のCX成熟度を客観的に知って、次に何をすべきか明確にしたい方

講座スケジュール（全6回）

回	日程	テーマ
第1回	2026年10月22日（木）	CX経営の本質と実践の障壁を体感する
第2回	2026年10月29日（木）	パーパスから一貫したCXビジョンを策定する
第3回	2026年11月5日（木）	CXとEXの循環サイクルを組織に組み込む
第4回	2026年11月12日（木）	インサイトから顧客行動を変えるデザインを学ぶ
第5回	2026年11月19日（木）	ROXで体験価値と財務成果を直結させる
第6回	2026年11月26日（木）	成熟度診断から自社のCX経営を始動させる

開催概要

項目	内容
講座名	CX経営実践講座（講師：白根英昭）
講座シリーズ	早稲田大学日本橋リカレントゼミナール
開催期間	2026年10月22日（木）～11月26日（木）全6回
時間	各回15:30～17:30
会場	早稲田大学日本橋キャンパス（COREDO日本橋5階）
定員	20名
受講料	99,000円（税込）
申込期限	2026年10月21日（水）13:00

講師ってどんな人？

白根英昭（しらね・ひであき）氏

株式会社mct 代表取締役CEO／株式会社大伸社代表取締役CXO

2002年から人間中心デザインをベースにした製品・サービス開発支援に携わっています。2014年に株式会社mctを設立して以来、CXビジョン策定、サービスデザイン、組織変革、CXオペレーション構築などを通じて、多くの企業の顧客価値創造をサポートしてきました。

著書『いちばんやさしいCX経営の教科書』（産業能率大学出版部）は、翔泳社主催「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」で準大賞を受賞しています。

いちばんやさしい CX経営の教科書

申し込みはこちら！

本講座は、早稲田大学のビジネスパーソン向け学びの場「WASEDA NEO」を通じて申し込めます。

詳細・申込はこちらから！

https://wasedaneo.jp/course/course-detail/20100/

株式会社mctって？

株式会社mctは、人間中心デザインとCX経営を軸に、企業の顧客価値創造と事業成長をサポートするデザインコンサルティングファームです。2002年から培ってきた人間中心デザインの知識を基盤に、CXビジョン策定からサービスデザイン、商品開発、CX測定・改善、組織変革、デジタル活用までを一貫して支援しています。