横河商事がAIで人材育成を強化！PeopleXの「AIロープレ」で情報収集力と提案力をアップ

目次：Contents

1 横河商事が「PeopleX AIロープレ」を導入！サービス員のスキルアップをAIで支援
2 導入の背景とねらい
3 横河商事担当者からのコメント
4 「PeopleX AIロープレ」ってどんなサービス？
- 4.1 「PeopleX AIロープレ」の特長

横河商事が「PeopleX AIロープレ」を導入！サービス員のスキルアップをAIで支援

計測、制御、情報分野で世界的に知られる横河電機株式会社の関連会社である横河商事株式会社が、株式会社PeopleXが提供する対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」を導入しました。

PeopleX AIロープレ

導入の背景とねらい

横河商事は、総合エンジニアリング商社として、各種機器・ソフトウェアの販売からメンテナンス、技術サポートまで幅広く手がけています。同社のアフターサービス部門では、お客様先での修理点検や保守対応にとどまらず、お客様の課題を捉え、次の提案や取引拡大につなげることを目指しています。

この目標達成のため、サービス員の「情報収集力と提案力」を強化することが重要だと考え、2025年度からはグループ会社である株式会社ジェックのサービス員向け研修を導入し、現場対応力の向上に取り組んでいます。

今回、「PeopleX AIロープレ」を導入したのは、研修で学んだ内容をしっかり定着させるためです。AIとの対話を通じて、定期的かつ継続的にロールプレイングを行うことで、情報収集力と提案力をさらに強化し、顧客対応品質と顧客満足度の向上を目指していくとのことです。

横河商事担当者からのコメント

横河商事株式会社執行役員サービス本部長の桶谷憲一氏は、営業、技術、サービスが一体となってお客様に対応する同社のビジネスにおいて、製品販売からお客様の課題解決へと変化している現状を説明しています。アフターメンテナンス時に得られた顧客課題情報を営業にフィードバックし、新たな提案につなげることを推進しているものの、サービス員の「情報収集力と提案力」の育成には課題があったそうです。

そこで、株式会社ジェックの研修でこれらの力を強化し、さらに「PeopleX AIロープレ」でその定着を図ることで、営業、技術、サービスのビジネスサイクルを確実に回すことを目指しているとコメントしています。

「PeopleX AIロープレ」ってどんなサービス？

「PeopleX AIロープレ」は、AIトレーナーを相手に、営業商談や1on1など、さまざまなシチュエーションでのロールプレイングができるサービスです。場所や時間を選ばずに自分のペースで練習でき、育成コストの削減にもつながります。練習後はAIが公平に評価してくれるので、納得感を持って成長を実感できるでしょう。

AIロープレのイメージ

「PeopleX AIロープレ」の特長

24時間365日いつでも練習可能
夜間や土日でも、自分の都合に合わせていつでもロープレができます。これにより、上司やトレーナーの負担も減らせます。
多様な場面・設定に対応
営業、CS、接客はもちろん、部下との1on1など、さまざまな用途で活用できます。「マルチペルソナ」や「シナリオ編集」機能を使えば、複数の登場人物や詳細な設定での練習も可能です。
公平な評価で育成を標準化
育成担当者による指導や評価のばらつきをなくし、組織全体で均一で質の高い教育を提供します。AIトレーナーが公平に評価することで、受講者のスキル習得状況を正確に可視化し、成長をサポートします。

「PeopleX AIロープレ」にご興味がある方は、詳細資料をダウンロードしてご覧いただけます。

また、現在「PeopleX AIロープレ」の紹介・導入支援のためのパートナープログラムも募集しているとのことです。

横河商事株式会社について