「coorum」導入の背景と選定理由

導入の背景

これまでJAPAN AIでは、主に導入企業の推進担当者（管理者）への手厚いサポートを行っていました。しかし、実際にAIを使う現場のエンドユーザー一人ひとりとの接点を持つのが難しく、「AI活用の疑問を解決したい」「最新情報を素早く知りたい」といったニーズに対して、推進担当者に負担が集中してしまうという課題がありました。

また、AI技術は進化のスピードが速いため、ユーザーへ常に最新情報を届け続けるための仕組みも求められていました。

そこで、ユーザーと継続的に繋がる場を作り、テクノロジーを活用してより広範囲にサポートする「テックタッチ支援」を強化するため、このコミュニティの導入が決定したんです。

選定理由

このコミュニティは、AI導入初期の「オンボーディング（定着化）」から、その後の「活用促進」、さらには「製品改善」までをトータルでサポートする場として機能します。

1. オンボーディングの効率化と活用定着
   ユーザーがいつでもアクセスできる学習コンテンツやFAQをコミュニティに集約することで、導入初期の「どう使ったらいいの？」という疑問を解消し、スムーズな定着をサポート。さらに、ユーザー同士でAI活用のノウハウや成功事例を共有し合うことで、自分たちだけでは気づかなかった新しい使い方を発見し、会社全体の生産性アップに繋げます。

2. ユーザーの声を製品開発へ活用（VOCの収集）
   「coorum」を通じて、現場のユーザーから直接、リアルな声（VOC：Voice of Customer）や要望を集めます。集まった声は開発チームへフィードバックされ、現場のニーズにピッタリ合った製品改善（機能アップデートなど）のサイクルが加速します。

3. データ分析による顧客理解の深化
   コミュニティ内でのユーザーの行動データや発言データを分析することで、「どこでつまずいているのか」「どんな機能に興味があるのか」といった点が可視化されます。これにより、より精度の高いカスタマーサクセス活動へと繋げることが可能になります。

JAPAN AI ユーザーコミュニティ「JAPAN AI CONNECT」

このコミュニティ「JAPAN AI CONNECT」は、「AIを使いこなし、共に成長する」をコンセプトにしています。JAPAN AIのユーザーが知識を共有し、全員で成功を目指す場所となることを目指しています。

コミュニティURL：https://community.japan-ai.co.jp/

JAPAN AIの担当者さんからは、

「生成AIは導入するだけで終わりではなく、『どう使いこなすか』がとても大切です。私たちがこれまで個別にサポートしてきたノウハウを、ユーザーの皆様同士でも共有できる場を作ることで、日本企業のAX（AIトランスフォーメーション）がさらに加速すると確信しています。『coorum』を通じて皆様のリアルな声（本音）をお聞きし、共にサービスを進化させていけることを楽しみにしています。」

というコメントが寄せられています。

coorum（コーラム）について

coorum（コーラム）は、顧客の本音データとAIを起点に、あらゆるカスタマーエクスペリエンス（CX）を改善するプラットフォームです。

デジタル上の行動データだけではわからない、商品・サービスの利用状況や、行動の背景にある感情といった「顧客の本音」を集めて見える化することで、商品開発、ブランド戦略、マーケティング効果の最大化を実現します。

coorum HP：https://coorum.jp/

株式会社Asobica 会社概要

会社名：株式会社Asobica
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
代表者：代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉
会社HP：https://asobica.co.jp
運営メディア「CXin」：https://coorum.jp/cxin/

JAPAN AI株式会社 会社概要

会社名：JAPAN AI株式会社
所在地：〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
代表者：代表取締役社長 工藤 智昭
会社HP：https://japan-ai.co.jp/