車屋さん、AIとタッグ！ginとネッツトヨタ富山が「S.P.A.R.K.」で新しい接客体験を創出へ
- 2026/2/21
- 独立・起業
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AIがお客様の「本音」をキャッチ！
今回の協業の核となるのは、ginが開発した音声対話型AIプロダクト「S.P.A.R.K.（スパーク）」。このAIは、ただ話す内容を聞くだけでなく、声のトーンや話し方、間の取り方といった「ノンバーバル（非言語）情報」まで解析できるのがすごいところ。
例えば、「燃費が良くて安いコンパクトカーがいいな」というお客様の言葉の裏に、「本当は大きい車が欲しいけど、値段が気になるから諦めようとしている…」といった潜在的な気持ち（インサイト）をAIが察知。お客様自身も気づいていない「本音」を引き出し、一人ひとりにぴったりのカーライフを提案できるようになるんです。
さらに、「S.P.A.R.K.」は受け身のAIではありません。まるでベテラン営業スタッフのように、AI側から質問を投げかけ、お客様との対話をリード。目的がはっきりしていなくても、じっくりと寄り添ったヒアリングを実現します。
「S.P.A.R.K.」についてもっと知りたい方は、こちらのサービスサイトをチェックしてみてくださいね。
自動車ディーラー向けAIソリューションの全貌
今回の協業で開発されるAIソリューションは、以下の3つの機能で構成されています。
(1) 慮（おもんぱかり）AI：お客様の気持ちを深く理解
お客様が来店する前に、アプリを通じてAIがヒアリングを行います。24時間365日対応可能で、声のトーンや抑揚から「心の奥にある本音」まで深掘り。これにより、店舗でのヒアリング時間を短縮しつつ、提案の質をグンと高めます。
(2) 導（ナビゲーター）AI：営業スタッフの頼れる相棒
「慮AI」で得た情報やお客様データ、市場トレンドなどを分析し、「誰に」「いつ」「どのような」アプローチをするべきか、最適な戦略を営業スタッフにナビゲート。経験が浅いスタッフでもベテラン並みの提案ができるようになり、成約率アップと業務効率化をサポートします。
(3) 学（まなぶ）AI：チーム全体のスキルアップ
トップセールスのノウハウを学習したAIが、スタッフの商談練習（ロープレ）相手になります。これにより、組織全体の営業スキル底上げが期待できます。
これらの機能は、既存の外部システムとも連携し、よりスムーズな運用を目指します。
協業の背景と未来の店舗像
自動車業界は、少子高齢化や採用難、そして「車検や購入時以外はディーラーに行く用事がない」といった課題に直面しています。また、営業の質が個人の経験に左右されがちという「属人化」も大きな問題でした。
ginとネッツトヨタ富山は、AIを活用することでこれらの課題を解決し、「AIによる効率化」と「人にしかできない心のある接客」が共存する、新しい自動車ディーラー店舗の創造を目指しています。2027年秋には、ネッツトヨタ富山が富山県高岡市に開業予定の複合施設型新店舗への導入を計画しています。
今回の協業は、STATION Ai株式会社が運営する国内最大級のオープンイノベーション拠点「STATION Ai」での出会いがきっかけとなりました。ネッツトヨタ富山の課題に対し、STATION Aiがスタートアップ企業との協業を模索する中で、ginの提案がマッチし、実現に至ったものです。
この取り組みを通じて、自動車ディーラーが「車を買う場所」から「地域に開かれ、暮らしや移動について気軽に相談できる場所」へと進化し、お客様がもっと気軽に立ち寄れる、心温まる空間になることが期待されます。
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