ティーガイアが「PeopleX AIロープレ」を導入！AIで接客・マネジメントスキルを磨く新時代へ

目次：Contents

1 導入の背景とティーガイアの「人的資本」への投資
2 「PeopleX AIロープレ」が選ばれた理由
3 ティーガイア担当者のコメント
4 「PeopleX AIロープレ」ってどんなサービス？
- 4.1 特長は以下の通りです。
5 関連リンク

導入の背景とティーガイアの「人的資本」への投資

携帯電話販売国内最大手のティーガイアは、コンシューマ事業から法人事業まで、幅広いICTサービスを提供しています。同社は、社員一人ひとりが自律的に挑戦し、能力を最大限に発揮できる環境を整えることが、顧客の「信頼のパートナー」であり続けるために不可欠だと考え、「人的資本」への投資に力を入れています。

これまでも入社1年目から年次ごとに研修を実施し、キャリアショップの販売職向けには段階的なスキル習得を目的とした様々な研修を用意してきました。こうした人材育成をさらに推進するため、今回新たにAIロールプレイングサービスとして「PeopleX AIロープレ」を選定しました。

このサービスは、ショップでの接客練習だけでなく、店舗のマネジメント業務に携わる役職者のスタッフマネジメント練習にも活用される予定です。

「PeopleX AIロープレ」が選ばれた理由

ティーガイアが「PeopleX AIロープレ」を選定するにあたり、特に高く評価されたポイントは以下の通りです。

AIとの対話の品質の高さ
音声・動画をもとに、話し方や振る舞いも評価できる機能
シナリオや対話相手のAI、評価に関する設定の自由度の高さ
AIによるシナリオ自動作成機能による運用のしやすさ
効果の最大化に向けたカスタマーサクセス体制

今後、タスク管理機能やダッシュボードでの組織全体のスキル可視化を通じて、反復練習のサイクル確立を進めることで、店舗スタッフのスキルアップの早期化と標準化を目指し、接客力・店舗運営力の大幅な強化を目指すとのことです。さらに、本社業務に関連するロープレなど、活用の幅を広げることも検討されています。

ティーガイア担当者のコメント

株式会社ティーガイアモバイル第二本部モバイル第二戦略部教育チーム兼モバイル第三本部モバイル第三戦略部教育チームチームリーダーの三好利明様は、導入に際して次のようにコメントしています。

「お客様により良い価値を提供し続けるためには、社員一人ひとりの成長が何よりも重要だと考えています。接客や提案、マネジメントといった実践的なスキルは、知識を学ぶだけでは身につきません。対話し、挑戦し、振り返るというアウトプットの機会をどれだけ増やせるかが成長の鍵になります。しかし、店舗運営や日々の業務の中では、十分な練習機会の確保や指導の標準化に課題がありました。」

「今回導入する『PeopleX AIロープレ』は、社員一人ひとりが時間や場所にとらわれず、自分のペースで繰り返し実践練習を行える環境を実現するものです。接客応対や提案力の向上だけでなく、店舗マネジメントやコミュニケーションスキルの強化など、幅広い活用を期待しています。今後も人の成長とデジタル技術を融合させながら、人材育成の高度化に取り組み、お客様から信頼され続ける企業を目指してまいります。」

「PeopleX AIロープレ」ってどんなサービス？

「PeopleX AIロープレ」は、AIトレーナーを相手に、営業担当としての商談練習や部下との1on1練習など、様々な内容・設定のロールプレイングを一つのツールで行えるサービスです。

AI顧客との対話画面

特長は以下の通りです。

24時間365日練習可能
時間や場所を問わず、個人のペースで実践的な練習ができ、上司やトレーナーの工数削減にもつながります。
多様な場面・設定でのロールプレイが可能
「営業担当としての商談の練習」や「部下との1on1の練習」など、用途にあわせて様々なロープレに活用できます。複数の登場人物を想定した「マルチペルソナ」や詳細設定を付加できる「シナリオ編集」機能もあり、多人数での会議・プレゼンの練習にも役立ちます。
育成の属人化を排除し、公平な評価を実現
育成担当者による指導や評価のバラつきを解消し、組織全体で均一かつ質の高い教育を提供します。AIトレーナーが公平な評価を行うことで、受講者の知識・技能の習得状況を正確に可視化し、納得感のある成長を支援します。

「PeopleX AIロープレ」にご興味をお持ちの方は、ぜひ詳細資料をダウンロードしてみてくださいね。
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