え、マジ！？個人事業主の約半数が「トラブル時はぼっち」と回答！備えは7割以上が求めているのに、どうして？その実態に迫る調査結果

目次：Contents

1 ぶっちゃけ、何に不安を感じてる？
2 ヒヤリ経験者も多数！トラブルは意外と身近
3 トラブル時、約半数が「ぼっち」状態
4 集客も情報発信も「難しい」と感じる人が多数
5 個人事業主が本当に求めているサポートとは？
6 安心して事業を続けるために、包括的な支援を
- 6.1 個人事業主の“もしも”に備える【ICHA】

ぶっちゃけ、何に不安を感じてる？

まず、事業を運営していく上で「不安」や「課題」に感じていることを尋ねたところ、こんな結果になりました。

事業運営における不安や課題を示す棒グラフ

「新規客の集客・広告費の負担」（37.0%）がトップで、次に「確定申告や経理、コンプライアンス等のバックオフィス業務」（30.0%）、「業務上の事故による賠償責任」（26.0%）が続きます。さらに、「SNS発信やWeb活用など、PR手法がわからない」（25.0%）という声も。売上を伸ばしたいという「攻め」の課題と、事故やトラブルへの不安、事務作業の負担といった「守り」の課題、両方を抱えている人が多いことがわかりますね。

ヒヤリ経験者も多数！トラブルは意外と身近

では、実際に業務中に「他人のモノを壊した」「ケガをさせた」「名誉を傷つけた」といったリスクを感じた経験はあるのでしょうか？

業務中のリスク経験に関する円グラフ

「ヒヤリとした経験があり不安」（21.0%）と「実際にトラブルになり対応に苦慮した経験がある」（11.0%）を合わせると、3割以上の人が何らかの形でリスクを体験していることが判明しました。さらに、「万が一の備えが必要だと感じている」という人も40.0%もいて、潜在的な不安を抱える層もかなり多いんです。

具体的なトラブルとしては、こんな声が寄せられています。

トラブル事例についての質問

「散々修正を要求された末に相手が納得したデザインの商品を納品したが、一か月後に全く違うデザインでの再制作を要求された（再制作の分の代金の支払いは無し）」
「確定申告に必要な書類を催促しても送ってもらえなかった」
「預かっていたサンプルを破壊しそうになった」
「こちらは契約内容を履行しているのに、支払いを拒もうとしたり値切ろうとされた」
「自身の急な入院により、受注していた業務が進められなくなった」
「施術の前に説明をきちんとしたにも関わらず、術後にクレームを言われ、何度説明しても納得しないので、第三者に介入してもらった」

理不尽なクレームや予期せぬ事態など、どんなに注意していてもトラブルは起こりうるということがよくわかりますね。

トラブル時、約半数が「ぼっち」状態

もし、予期せぬトラブル（事故・法的問題・クレーム）が起きてしまったら、すぐに頼れる専門家や組織はあるのでしょうか？

トラブル発生時の相談先に関する棒グラフ

「どこに相談していいかわからない」（28.0%）、「ひとりで解決するしかないと思っている」（24.0%）という回答が合わせて約5割。つまり、個人事業主の約半数が、トラブル時に実質的に「孤立状態」にあることが明らかになったんです。相談相手がいないこと自体が、大きな不安につながっているのかもしれません。

集客も情報発信も「難しい」と感じる人が多数

次に、集客や販促にどれくらいのコストをかけているか尋ねたところ、「0円（紹介・口コミのみ）」と答えた人が53.0%と過半数を占めました。

集客・販促コストに関する棒グラフ

広告費をかけずに集客できているのは理想的ですが、広告費を捻出すること自体に課題があったり、どう使えば効率的なのか悩んでいる人も多いでしょう。低コストで継続的なPRができる方法が求められているのかもしれませんね。

自分のサービスや商品の「強み」を言葉にして、効果的に情報発信することについてはどうでしょうか？

情報発信の難しさに関する円グラフ

「やや感じる」（40.0%）と「非常に感じる」（26.0%）を合わせると、約7割の人が難しさを感じているという結果に。技術やサービスには自信があっても、それをうまく伝えるのが苦手という個人事業主は少なくないようです。専門外のPR領域をサポートする仕組みは、事業成長の大きな鍵になりそうですね。

個人事業主が本当に求めているサポートとは？

事業を安心して続けていくために「これがあれば助かる」と思うものを尋ねたところ、こんな結果が出ました。

事業継続のために役立つものに関する棒グラフ

「低コストで備えられる賠償責任補償」（31.0%）と「専門家に直接相談できるネットワーク」（29.0%）が上位を占めました。単なる補償だけでなく、「相談」や「集客」「学び」といった、事業の「守り」と「攻め」の両方を支える包括的な支援が期待されていることがわかります。

最後に、経営において「一人で抱え込んでいて、実は一番負担（ストレス）に感じていること」を具体的に聞きました。

経営におけるストレスについての質問

「相談相手がいないこと」
「集客難であること」
「自分の考えが正しいものなのか相談できる相手が見当たらない」
「将来的な収入安定性の不安」
「経理や法務関連」

日々の小さな悩みから事業の将来に関することまで、相談相手がいないことが多くのストレスになっているようですね。個人事業主だからこそ、事業をサポートしてくれるサービスの導入を検討してみるのも良いかもしれません。

安心して事業を続けるために、包括的な支援を

今回の調査から、個人事業主やフリーランスは、事業を成長させたいという意欲を持ちながらも、リスク管理、相談体制、集客支援が十分に整っていない現状が浮き彫りになりました。特に、トラブル発生時に「一人で対応せざるを得ない」と感じている人が約半数にのぼるというのは、かなり深刻な課題と言えるでしょう。

こうした状況を背景に、賠償補償だけでなく、専門家への相談や集客・PR支援まで含んだ「包括的な事業支援」が、個人事業主の持続的な成長を支える鍵となりそうです。

個人事業主の“もしも”に備える【ICHA】

一般社団法人国際コ・メディカルアンドヘルスケア協会のロゴ

一般社団法人国際コ・メディカルアンドヘルスケア協会（ICHA）は、美容室、カフェ、スクール、飲食店など、業種を問わず参加できる「未来型コミュニティ」を提供しています。経営に必要な知識や相談サポート、さらには施術を仕事にする人のための個人向け賠償補償サービスも用意しているんです。2025年12月末には協会ホームページを全面リニューアルし、補償制度や会員支援体制を大幅に強化したそうですよ。

ICHAの特長