【外為どっとコム】8年連続三つ星！Webサポートと電話対応で顧客満足度ピカイチ！
- 2026/4/9
- 投資・FX
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目次：Contents
外為どっとコム、8年連続「三つ星」の快挙！
FXサービスを提供している外為どっとコムが、なんと8年連続でHDI格付けベンチマークの最高評価「三つ星」を獲得しました！対象となったのは「Webサポート」と「問合せ窓口（電話）」の2部門。これは、お客様へのサポート体制が世界レベルで認められている証拠と言えるでしょう。
HDI格付けベンチマークってどんな評価？
HDI格付けベンチマークは、サポートサービス業界で世界最大級のメンバーシップ団体であるHDIが主催しています。国際標準に基づいた厳しい評価基準で、審査員が「お客様の目線」でサービスを評価し、三つ星から星なしの4段階で格付けするんです。
評価されたポイントはここ！
今回の格付けでは、外為どっとコムのどんな点が評価されたのでしょうか？
Webサポートについて
「初心者向け情報やFXの理解を助ける仕組みも整っており、疑問はFAQやデモアプリで解決できる。」と高評価。FXを始めたばかりの人でも安心して使える情報が充実しているのは嬉しいポイントですね。
問合せ窓口（電話）について
「担当者は知識が豊富で、理解の進み具合に応じて追加の説明を行い疑問を解決してくれる。」「顧客は質問しやすく、必要な情報を即座に得られるので一度の問合せで多くの内容を把握できる。」とコメントされています。専門知識が求められるFX取引だからこそ、丁寧で分かりやすい電話サポートは心強いですよね。
調査の概要
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調査時期: 2026年1月
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調査方法: HDI格付け審査員による評価
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評価基準: 評価項目ごとに4点～1点評価
Webサポート評価項目
- 見つけやすく使いやすい
- 複数のセルフヘルプ選択肢
- 役立度/解決度
- センターとの連携度
- 見つけやすく使いやすい
問合せ窓口評価項目
クオリティ
- サービス体制
- コミュニケーション
- 対応スキル
- プロセス/対応処理手順
- 困難な対応
パフォーマンス
- 困難な対応
- 放棄率
- 対応時間
- 初回コンタクト解決率
- 顧客満足度
格付け基準
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5項目の平均が3.5点以上で三つ星
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問合せ窓口はクオリティ、パフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価
これからの外為どっとコム
外為どっとコムは、これからも「お客様とFXとのいい出会いのきっかけとなり、FXを通じて人生がよりよく豊かなものになるお手伝いができるよう」、全社一丸となってサービス拡充に力を入れていくそうです。8年連続の三つ星獲得は、その取り組みが実を結んでいる証拠ですね。
会社情報
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社名: 株式会社外為どっとコム
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本社所在地: 〒105-0021 東京都港区東新橋２丁目８番１号
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代表取締役: 竹内 淳
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事業内容: インターネットを介した店頭デリバティブ取引事業
公式サイト:
https://www.gaitame.com/
金融商品取引に関するご注意
店頭外国為替保証金取引、店頭CFD取引および店頭通貨バイナリーオプション取引は、元本や利益を保証するものではなく、相場の変動や金利差により損失が生ずる場合がございます。お取引の前に充分内容を理解し、ご自身の判断でお取り組みください。
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